Часто задаваемые вопросы
Собрали ответы на самые популярные вопросы клиентов
Рационы
Как рассчитывается мой рацион?
Вы вводите рост, вес, возраст, уровень физической активности и цель (похудеть, набрать, поддержать). Диетолог рассчитывает ваш TDEE (дневной расход калорий) и исходя из этого составляет рацион. Для похудения — дефицит 500–700 ккал, для набора — профицит 300–500 ккал.
Можно ли исключить продукты, которые не нравятся?
Да, при оформлении заказа можно указать аллергии и нелюбимые продукты. Мы заменяем их на эквивалентные по КБЖУ. Если исключений много — рекомендуем персональный рацион с диетологом.
Доставка
Когда доставляют еду?
Два варианта: утренняя доставка до 9:00 (еда на день) или вечерняя до 21:00 (еда на следующий день). Большинство клиентов выбирают вечернюю — утром уже готово в холодильнике.
Делаете ли доставку в выходные?
Доставляем 7 дней в неделю. Программа на 5 дней — пн–пт или любые 5 дней по выбору. Программа на 7 дней — без перерыва. Доставка в выходные — без доплаты.
Хранение
Как хранить контейнеры?
В холодильнике до 36 часов. Разогревайте в микроволновке 2–3 минуты или на плите. Контейнеры изготовлены из пищевого полипропилена — безопасны для разогрева.
Вегетарианское
Есть ли вегетарианские и веганские рационы?
Вегетарианская программа — постоянно в меню. Веганская — по запросу при оформлении заказа, стоимость +50 ₽/день. Белок обеспечивается тофу, бобовыми, семенами, растительным протеином.
Подписка
Можно ли отменить или приостановить подписку?
Приостановить — да, за 24 часа до следующей доставки. Возобновить — в любой момент. Отменить с возвратом неиспользованных дней — за 48 часов. Деньги возвращаем на карту в 3–5 рабочих дней.
Корпоративное
Можно ли оформить корпоративную подписку?
Да, корпоративные рационы для 5+ сотрудников. Единый счёт на юрлицо, закрывающие документы ежемесячно. Скидка 10% при заказе от 10 рационов/день, 15% от 20.
Качество
Что делать, если не понравилось блюдо?
Сообщите через личный кабинет или WhatsApp — мы заменим на другое блюдо с тем же КБЖУ начиная со следующего дня. Если продукт испорчен — фото, деньги вернём или заменим в тот же день.
Начало
Есть ли пробный период?
Да, пробный день из любой программы за 490 ₽ — без обязательств. Заказывается на сайте, доставка на следующее утро. После пробного дня получите скидку 5% на первую подписку.
Не нашли ответ?
Задайте вопрос — ответим в течение 15 минут в рабочее время.