Часто задаваемые вопросы

До 14:00 — доставка сегодня до 21:00. Заявки с 14:00 до 17:00 — доставка до 21:00 по зонам А и Б (в пределах МКАД и ближнее МО). После 17:00 — доставка на следующий день стандартным тарифом или экспресс «2 часа» в течение 120 минут с момента оформления.

Да. При оформлении заказа вы указываете предпочтительный слот: 10–12, 12–14, 14–16, 16–18, 18–20. Курьер приедет в это окно. Если не приедет по нашей вине (пробки — не наша вина по договору, но мы стараемся учитывать трафик заранее), вы получаете скидку 20% на следующую доставку. Это прописано в договоре.

Опоздание подтверждается автоматически по GPS-данным курьера. Если курьер приехал позже конца временно́го окна по нашей вине — вы получаете 20% скидку на следующий заказ. Применяется автоматически, не нужно никуда звонить. Форс-мажоры (ДТП, блокировка дорог) согласовываются отдельно.

После старта курьера получатель получает первую SMS с именем курьера и ссылкой на трекинг. Затем — SMS каждые 15 минут с обновлением расстояния («Курьер в 3,2 км от вас»). За 20 минут до прибытия — SMS «Курьер будет через 20 минут». Пользователи с приложением LogiPrime получают push вместо SMS.

REST API с полной документацией на сайте. Поддерживаемые платформы: 1С-Битрикс (плагин), МойСклад (интеграция), WooCommerce (плагин), Shopify (приложение). Собственная интеграция через API: создание заказа, получение статусов, вебхуки, отмена. Техническая поддержка по интеграции — бесплатно в рамках договора.

Да, ежедневно без выходных. В праздничные дни (1–8 января, майские) приём заявок до 12:00, доставка до 20:00. Тариф в праздники — без надбавки. В будни и выходные — одинаковые условия.

Базовое страхование на 3 000 ₽ включено в стоимость каждой доставки. Для ценных отправлений (электроника, ювелирные изделия, наличные) — дополнительное страхование по объявленной ценности, 0,3% от суммы. Максимальное страховое покрытие — 150 000 ₽. Страховой случай: утрата или повреждение по вине курьера.

Да. Курьер принимает наличные или оплату картой (POS-терминал с принтером чека). Комиссия — 1,5% от суммы. Средства перечисляются на ваш расчётный счёт еженедельно по пятницам. Отчёт по принятым платежам — в личном кабинете ежедневно.

В личном кабинете выберите «Оформить возврат» по существующему заказу или создайте новый тип «возврат». Курьер едет к покупателю, принимает товар, фотографирует состояние. Доставляет на ваш склад или адрес ПВЗ. Стоимость возврата — от 320 ₽, время обработки — тот же день или следующий.

Да, по всей Московской области до 60 км от МКАД. День в день для городов до 30 км (Химки, Мытищи, Красногорск, Люберцы, Балашиха). Для городов до 60 км (Подольск, Королёв, Домодедово) — день в день при заявке до 12:00. Для более дальних адресов МО — следующий день, тариф по калькулятору.