Базовый
Для небольшого сайта с редкими задачами
от 5 000 ₽/ месяц
До 5 часов работ в месяц
- Исправление технических ошибок
- Небольшие правки текста и изображений
- Проверка форм после изменений
- Отчёт по выполненным задачам и времени
✦Сервис после запуска
Техническая поддержка и развитие сайта
Берём задачи в работу по понятному регламенту: оцениваем, согласуем приоритет, выполняем и показываем, на что потрачено время.
Тарифы
Пакеты поддержки сайта
Точный перечень задач, канал связи и время реакции фиксируются перед началом обслуживания.
Чаще выбирают
Стандарт
Для сайта, который регулярно обновляется
от 12 000 ₽/ месяц
До 10 часов работ в месяц
- Всё из базового пакета
- Добавление и изменение блоков
- Контроль технической доступности
- Проверка ошибок индексации
- Ежемесячный список рекомендаций
Развитие
Для регулярных изменений и новых задач
от 25 000 ₽/ месяц
Объём фиксируется в месячном плане
- Приоритизированный план работ
- Новые страницы в согласованном объёме
- Развитие форм и интеграций
- Технический SEO-контроль изменений
- Ежемесячный отчёт и план следующего периода
Дополнительные работы начинаются только после согласования оценки.
Состав работ
Что можно включить в поддержку
Конкретная периодичность и объём зависят от пакета и инфраструктуры сайта.
Технические исправления
Устраняем воспроизводимые ошибки сайта в рамках согласованного стека и доступа к проекту.
Контентные правки
Меняем тексты, изображения, контакты и существующие блоки; большой объём оцениваем до начала.
Контроль работоспособности
Проверяем доступность, формы и ключевые пользовательские сценарии с согласованной периодичностью.
Резервное копирование
Настраиваем и проверяем резервные копии, если выбранная инфраструктура поддерживает такую возможность.
Обновление зависимостей
Планово обновляем библиотеки после проверки совместимости; крупные миграции оцениваются отдельно.
Техническое SEO
Отслеживаем критические ошибки сканирования, метаданные и последствия внесённых изменений.
Границы услуги
Что не входит автоматически
Так снимаются разночтения между небольшими правками, развитием сайта и отдельным маркетинговым проектом.
Гарантированное время устранения любой неисправности без диагностики
Безлимитные правки, новые функции и страницы
Копирайтинг, фотосъёмка, видео и перевод, если это не указано в плане
Оплата хостинга, домена, CRM, телефонии и других внешних сервисов
Рекламные бюджеты, ведение рекламы и регулярное SEO-продвижение
Работы в системах, к которым не предоставлены необходимые доступы
Регламент
Как проходит работа с задачей
Заявка
Задача поступает через согласованный канал с описанием, ссылкой и ожидаемым результатом.
Оценка
Определяем приоритет, нужные доступы, трудоёмкость и сообщаем, входит ли задача в пакет.
Выполнение
Вносим изменения, проверяем затронутые сценарии и фиксируем фактически использованное время.
Приёмка
Передаём результат клиенту и включаем задачу в отчёт за расчётный период.
Вопросы
Частые вопросы о поддержке
Учитывается время специалиста на диагностику, выполнение, проверку и документирование задачи. Отчёт показывает выполненные работы и затраченное время.
Рабочие часы, канал связи, приоритеты и целевое время первичного ответа фиксируются в выбранном плане. Срок исправления определяется после диагностики и зависит от причины ошибки.
Правила переноса фиксируются в предложении до оплаты. По умолчанию месячный пакет резервирует ресурс команды на текущий расчётный период.
До начала дополнительных работ сообщаем оценку. Можно согласовать дополнительные часы, перенести задачу на следующий период или перейти на другой план.
Да, после технического аудита. Сначала проверяем код, инфраструктуру, документацию, доступы и риски, затем предлагаем подходящий формат сопровождения.
Нет. В поддержку входит технический контроль изменений и критических ошибок. Семантическое ядро, контент-план, написание материалов и внешнее продвижение оформляются отдельным объёмом.
Обсудить поддержку сайта
Укажите адрес сайта, стек и основные задачи. После первичной проверки предложим формат и границы обслуживания.